📘 Guía de uso — CRM Inmobiliario

Todo lo que tu inmobiliaria necesita saber para captar interesados, hacer seguimiento y administrar propiedades desde un solo lugar.

📋 Panel de Leads 🏠 Panel de Gestión 🤝 Operaciones y Comisiones 🤖 Bot de WhatsApp
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Contenido
  1. Cómo entrar al CRM
  2. Panel de LEADS — captación y seguimiento
  3. Panel de GESTIÓN — propiedades y administración
  4. OPERACIONES y COMISIONES — de la captación a la entrega
  5. Tu equipo y los roles
  6. El bot de WhatsApp
  7. Consejos de oro

1. Cómo entrar al CRM

  1. Abrí la dirección de tu CRM en el navegador (te la entregó tu proveedor, ej. crm.tuinmobiliaria.com). Funciona en computadora, tablet y celular.
  2. Ingresá con tu email y contraseña. ¿La olvidaste? Usá "¿Olvidaste tu contraseña?" y te llega un mail para crear una nueva.
  3. Arriba vas a ver las pestañas de tus módulos: CRM Leads y/o CRM Gestión. Según el plan de tu inmobiliaria podés tener uno o los dos.

2. Panel de LEADS CAPTACIÓN

Acá vive todo interesado que llega a tu inmobiliaria: por WhatsApp, Instagram, formulario web, publicidad de Meta, referidos o carga manual.

📊 El Dashboard

Tu foto del día: total de leads, cuántos están 🔥 calientes (listos para avanzar), citas agendadas y la tasa de citas. Abajo, por qué canal llegó cada uno — así sabés qué canal te trae negocio.

🗂️ El Pipeline (tablero de etapas)

Cada lead avanza por etapas. Mantenerlas al día ordena TODO el negocio:

NuevoContactadoCalificadoLlamada agendadaLlamada realizadaVisita agendadaVisita realizadaEn negociaciónVenta cerrada

📇 La ficha del lead (el corazón del CRM)

Hacé clic en cualquier lead y se abre su ficha completa:

SecciónPara qué sirve
DatosTeléfono, email, canal, score (🔥 caliente / tibio / frío), estado, qué busca y presupuesto.
👤 Asesor asignadoQuién es el responsable del lead. El admin asigna; un asesor puede "✋ Tomar la conversación" si está libre. Al asignarse, el bot se detiene en esa conversación y el humano atiende sin interrupciones.
📝 Notas & TimelineEl historial completo: tus notas + todo lo que pasa solo (cambios de etapa, cuándo lo calificó el bot, visitas agendadas, archivos, tareas). Cualquiera del equipo que abra el lead entiende todo en 30 segundos.
✅ TareasRecordatorios con vencimiento ("Llamarlo el jueves"). Si se vence, se pone en rojo. Al completarla queda registrado.
📎 ArchivosBoleto, plano, DNI, reserva — PDF o imágenes, guardados en la ficha para todo el equipo.
🧩 Datos adicionalesCampos propios de TU negocio (ej. "Financiación", "Apto crédito") — se configuran a medida.

🙋 Tomar o asignar una conversación (y que el bot se detenga)

Cuando un humano quiere atender a un lead, el paso es asignarse la conversación. Así se hace:

PasoQué hacer
1En Todos los leads, hacé clic en el lead que querés atender — se abre su ficha.
2Buscá la sección "Asesor asignado" dentro de la ficha.
3Si sos asesor: tocá "✋ Tomar conversación". Si sos admin: elegí a la persona en la lista y tocá "Asignar conversación". Todo el equipo aparece en esa lista.
4Listo: el bot se detiene automáticamente en esa conversación y queda marcado 🤖🔇. Ya podés escribirle al lead sin que el bot interrumpa.

🔎 En la lista de leads, la columna "Asesor" muestra de un vistazo quién tiene cada conversación. Los que están con "—" siguen siendo atendidos por el bot.

➕ ¿La persona no aparece en la lista? El admin puede tocar "➕ Agregar asesor" ahí mismo y crear su usuario en el momento.

↩️ Si el admin quita la asignación (— sin asignar —), el bot vuelve a atender esa conversación.

💡 Regla del equipo ganador: si no está anotado en el CRM, no pasó. Una nota después de cada llamada vale oro. Tus notas nunca se borran: lo que el bot averigüe se suma debajo, sin pisar lo que escribiste.
¿No ves el panel de Leads en tu CRM? Tu plan actual incluye solo el módulo de Gestión. El módulo de Leads —con bot de WhatsApp que atiende y califica interesados solo, pipeline y seguimiento comercial— se activa al instante, sin instalación. Consultale a tu proveedor.

3. Panel de GESTIÓN ADMINISTRACIÓN

La administración diaria de tu cartera: propiedades en venta, alquileres, propietarios, inquilinos y números. El menú lateral se organiza en dos grupos: 🏗️ Desarrolladora (todo lo que se vende) y 🏢 Agencia (todo lo que se administra en arriendo).

🏗️ Grupo Desarrolladora — lo que se vende

🏘️ Propiedades

Tu cartera en venta cargada con fotos, precio, zona y estado. Es la vidriera interna del equipo.

📍 Loteos

Loteos con mapa de lotes (disponible / reservado / vendido) para ver el proyecto de un vistazo.

📄 Contratos de venta

Los contratos asociados a cada venta: reserva, boleto, escritura.

🗓️ Visitas agendadas

Las visitas registradas, con cliente y propiedad, para que nadie llegue sin contexto.

➕ Cargar una propiedad en venta (paso a paso)

Desarrolladora → Propiedades → "+ Agregar propiedad": completás título, tipo (casa, terreno, depto…), Operación: Venta, zona, precio con su moneda (CLP, USD, UF o la de tu país), disponibilidad y fotos. Guardás y queda visible para todo el equipo. Los inmuebles en arriendo van aparte, en Agencia → Inmuebles en renta.

🏢 Grupo Agencia — lo que se administra

🔑 Inmuebles en renta

Los alquileres administrados: qué propiedad, qué contrato, qué estado.

🧍 Propietarios

Los dueños que te confían sus propiedades: datos, comisión pactada y sus inmuebles vinculados.

👥 Inquilinos

Quién ocupa cada inmueble, su contrato y su historial.

💵 Pagos de alquiler

El control mensual: quién pagó, quién debe, y el registro de cada pago.

🧾 Liquidaciones

Lo que le rendís a cada propietario, con tu comisión ya calculada.

📈 Reportes

La vista de números para decidir: actividad, cartera y evolución.

⚙️ En Configuración cargás los datos de tu empresa: nombre, ciudad, logo y la moneda con la que trabajás (peso chileno, dólar, peso argentino o mexicano).
¿No ves el panel de Gestión en tu CRM? Tu plan actual incluye solo el módulo de Leads. El módulo de Gestión —propiedades, alquileres con pagos y liquidaciones automáticas, propietarios e inquilinos— se activa al instante, sin instalación ni migración. Consultale a tu proveedor.

4. OPERACIONES y COMISIONES CIERRE DE NEGOCIOS

Para inmobiliarias que quieren seguir cada negocio hasta el final y que las comisiones se calculen solas. Módulo opcional — se activa por plan.

🤝 Operaciones — tu negocio de principio a fin

Una operación es un negocio real en marcha (una venta o un arriendo). A diferencia del lead —que es un interesado— la operación arranca cuando hay propiedad, cliente y negociación de verdad, y no termina con el apretón de manos: sigue hasta la entrega de llaves.

Cada operación avanza por las 8 etapas del proceso de compraventa, y todo el equipo ve en qué paso está cada una:

1. Captación2. Antecedentes3. Prospectos4. Cierre de negocio5. Promesa6. Escritura7. Inscripción8. Entrega

💰 Comisiones — se calculan solas

Cuando una operación llega a un gatillo de cobro (escritura firmada, pago al contado, promesa cumplida o cliente derivado que cerró), un administrador lo marca y el CRM calcula la comisión automáticamente con la estructura de tu inmobiliaria: el total de la operación, la parte del agente que captó, la del que cerró y la de la agencia.

💡 El valor congelado: cada comisión guarda el valor de conversión del día en que se generó. Aunque la moneda se mueva después, tu número queda registrado como corresponde.
¿No ves las pestañas Operaciones y Comisiones en tu CRM? Tu plan actual no incluye este módulo. El seguimiento de operaciones en 8 etapas y el cálculo automático de comisiones por agente se activan al instante, sin instalación ni migración. Consultale a tu proveedor.

5. Tu equipo y los roles

Si sos admin, desde tu perfil podés crear usuarios para tu equipo:

6. El bot de WhatsApp 🤖

Cuando está activo, el bot atiende a los interesados que escriben a tu WhatsApp a cualquier hora: conversa natural, hace las preguntas clave (qué busca, zona, presupuesto, urgencia) y el lead aparece solo en tu panel de Leads, ya calificado con su 🔥 score y todo el historial en el timeline.

Según cómo lo configures, al calificar puede ofrecer agenda automática (el interesado elige día y hora solo) o avisarle a un asesor para que lo llame — ideal para operaciones de monto alto donde el trato personal cierra la venta.

Además, el CRM puede reaccionar solo: por ejemplo, crearte una tarea de seguimiento automáticamente cuando un lead se marca como contactado. Esas reglas se configuran a medida de tu operación.

7. Consejos de oro

  1. Todo en el CRM. Notas después de cada llamada — tu yo del futuro (y tu equipo) te lo agradecen.
  2. Tareas con fecha. El negocio inmobiliario se gana con seguimiento constante, no con memoria.
  3. Etapas al día. Mover un lead de etapa lleva 2 segundos y ordena todo el tablero.
  4. Un responsable por lead. Asigná o tomá los leads: nada en tierra de nadie.
  5. Pedí lo que te falte. ¿Un campo propio? ¿Una regla automática? ¿El otro panel? La mayoría de las mejoras se activan al instante — hablá con tu proveedor.